União de Mercado | Construindo serviços de engenharia de clientes de classe mundial

Em 3 de março, a reunião administrativa do grupo e a reunião de kickoff para "construir serviços de engenharia de clientes de classe mundial" foram realizados por meio de uma conexão ao vivo em Ningbo e Yiwu. O Presidente Tom Tang, vice -presidente Sam Zhu, juntamente com colegas do Departamento de Engenharia de Clientes, Departamento Administrativo, Showroom e Driver participou da reunião.

Camellia CAO do Departamento de Engenharia de Clientes começou a partir de questões específicas e medidas compartilhadas, como verificações de antecedentes do cliente, otimização de rotas e personalização de perfis de preferência. Ela sugeriu fortalecer o treinamento em etiqueta de negócios, scripts de recepção e comunicação transcultural para melhorar a confiança e a disposição dos clientes de cooperar. Molly Li, da Divisão de Operação, sugeriu melhorar a eficiência por meio de coleta de informações, recepção em camadas e correspondência de recursos para garantir o progresso suave de todo o processo de serviço. Devemos promover o conceito de serviço de "ser atencioso, sincero e tocante", evitando ser passivo como fantoches. Tome a iniciativa de criar surpresas, usar os serviços personalizados e excedendo a expectativa para melhorar continuamente a experiência do cliente e a influência da marca.

O representante do espaço de trabalho de Binjiang (West Area) Zhang Yange formulou um plano anual de eventos alimentares integrando a cultura chinesa e ocidental. O plano apresenta sopas de “cozinha medicinal com a mesma origem”. A cantina controlará estritamente operações como cozinhar, refeições adicionais e limpeza para cozinhar o “sabor do lar” para as famílias Benben. Sue Bao, do Departamento Administrativo, explicou o mecanismo de “reabastecer imediatamente quando escassez”, respondendo ativamente às necessidades personalizadas dos clientes e fornecendo serviços de contato abrangentes, como bebidas de ponta, bolos sazonais e presentes de aniversário personalizados para fazer com que todos os clientes se sintam completamente em casa.

Tina Yu da Showroom proposta para configurar rotas de visita flexíveis e variáveis. Desde personagens luminosos montados na parede até orientar sinais visuais, desde carrinhos de compras exclusivos para clientes a pontos temáticos para tirar fotos, os colegas de showroom criam destaques com base em serviços padronizados e respondem às necessidades de clientes agradáveis. Chen Qi, do Departamento Administrativo, refletiu sobre supervisões passadas e riscos em potencial. Ele aplicará estritamente os sistemas para inspeções de patrulha, manutenção de limpeza e vegetação e exercícios de incêndio para garantir que nenhum aspecto do trabalho seja negligenciado, com o objetivo de melhorar ainda mais as capacidades profissionais da equipe e a conscientização sobre serviços.

Finalmente, o presidente Tom Tang apontou que, para uma empresa, os clientes são a fonte de nosso sustento. O trabalho de recepção deve ser "centrado no cliente", que testa a adaptabilidade e a inteligência emocional de cada colega. Clientes primeiro. Devemos fornecer melhores serviços aos clientes. Para cada colega individual, significa servir o próximo passo no processo, que é o seu "Deus". Ainda há muito espaço para melhorias em nosso serviço. Centrando-se em “Construindo serviços de engenharia de clientes de classe mundial”, devemos direcionar problemas específicos, aprofundar a segmentação do cliente e melhorar a qualidade do serviço por meio de recrutamento e treinamento de alto padrão, influenciando assim e melhorando o nível geral de serviço do grupo. Aprenda com Pangdonglai em serviço e Huawei na recepção. Unite e trabalhe juntos para construir um departamento de engenharia de clientes de classe mundial!